Competências gerenciais e sua gestão na hotelaria: um estudo com gestores brasileiros
Parte da atenção mundial está voltada para o Brasil: país emergente, sede da Copa das Confederações em 2013, da Copa do Mundo de Futebol em 2014, dos Jogos Olímpicos em 2016. Neste contexto, a hospitalidade se apresenta como um diferencial de mercado, na busca pela fidelização do cliente para al...
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
University of Algarve, ESGHT/CINTURS
2014-07-01
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| Series: | Tourism & Management Studies |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/705/1247 |
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| Summary: | Parte da atenção mundial está voltada para o Brasil: país
emergente, sede da Copa das Confederações em 2013, da Copa do
Mundo de Futebol em 2014, dos Jogos Olímpicos em 2016. Neste
contexto, a hospitalidade se apresenta como um diferencial de
mercado, na busca pela fidelização do cliente para além desses
eventos. Os gestores desses empreendimentos são os principais
responsáveis pela integração e implementação de modelos de
gestão. Com vistas à análise das competências gerenciais e sua
gestão no setor hoteleiro, realizou-se uma pesquisa de campo,
descritiva, abordagens quantitativa e qualitativa, que contou com
28 gestores hoteleiros de três estados brasileiros (Minas Gerais,
São Paulo, Rio de Janeiro). Percebeu-se a necessidade de
harmonizar as competências idealizadas e as efetivamente
vivenciadas pelos gestores brasileiros pesquisados, dadas as
diferenças observadas. Além disso, a gestão de suas competências
pauta-se em esforços do próprio sujeito, contando também com o
hotel onde trabalha nesse sentido. |
|---|---|
| ISSN: | 2182-8466 |