Application service quality aplikasi maxim berpengaruh terhadap satisfaction, stickiness dan usage intentions pengguna
Penelitian bertujuan untuk mengetahui kontribusi application service quality (interaction quality, environment quality, dan outcome quality) Aplikasi Maxim terhadap satisfaction, stickiness dan usage intentions pengguna. Metode penelitiannya kuantitatif dengan desain survei cross-sectional. Sampel b...
Saved in:
| Main Authors: | , , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Indonesian Institute for Counseling, Education and Therapy (IICET)
2024-12-01
|
| Series: | Jurnal Konseling dan Pendidikan |
| Online Access: | https://jurnal.konselingindonesia.com/index.php/jkp/article/view/1252 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832584505144115200 |
|---|---|
| author | Nurlina Bangun Filzah Safrina Wandani Haryanto Haryanto Rohmiati Rohmiati Muhammad Ikhwan Hakiki |
| author_facet | Nurlina Bangun Filzah Safrina Wandani Haryanto Haryanto Rohmiati Rohmiati Muhammad Ikhwan Hakiki |
| author_sort | Nurlina Bangun |
| collection | DOAJ |
| description | Penelitian bertujuan untuk mengetahui kontribusi application service quality (interaction quality, environment quality, dan outcome quality) Aplikasi Maxim terhadap satisfaction, stickiness dan usage intentions pengguna. Metode penelitiannya kuantitatif dengan desain survei cross-sectional. Sampel berjumlah 60 orang dipilih dengan teknik purposive sampling yaitu pengguna Aplikasi Maxim followers Instagram Maxim. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda, regresi linear sederhana, dan uji Sobel. Hasil penelitian interaction quality Aplikasi Maxim berkontribusi pada satisfaction. Aplikasi dianggap mudah digunakan, respon cepat, efisien, transparansi, informasi jelas, layanan konsisten, interaksi menyenangkan, dan menangani keluhan dengan baik. Environment quality Aplikasi Maxim berkontribusi pada satisfaction. Aplikasi dianggap memiliki desain aplikasi menarik dan user friendly, kinerja cepat, melindungi data pribadi, vitur relevan dan ramah kepada semua pengguna, serta berfungsi dengan baik. Outcome quality Aplikasi Maxim berkontribusi pada satisfaction. Aplikasi dianggap akurat, driver ramah, kondisi kendaraan baik, layanan andal, harga sesuai layanan, dan tanggap atas masalah dan keluhan. Satisfaction pengguna Aplikasi Maxim berkontribusi pada stickiness. Stickiness pengguna Aplikasi Maxim berkontribusi pada usage intentions. Stickiness berpengaruh signifikan dalam memediasi hubungan satisfaction dengan usage intentions. Pengelolaan informasi melalui aplikasi harus jelas, lengkap, sesuai kebutuhan, mampu memecahkan masalah, relevan, mudah dan cepat dalam pengoperasiannya, sehingga mampu membangun kepuasan, kesetiaan dan keinginan untuk terus menggunakan layanan. Rekomendasi yang dapat disampaikan bagi peneliti selanjutnya adalah mengkaji variabel lain yang mungkin berkontribusi besar terhadap efektifitas pengelolaan aplikasi yaitu kemampuan dalam mengatasi stabilitas, keterbatasan jaringan driver, kesulitan penentuan lokasi, tampilan maps yang menyulitkan pengguna. Rekomendasi untuk praktisi di masa depan adalah terus berinovasi dalam pengelolaan informasi melalui aplikasi sesuai dengan perkembangan tekonologi terbaru. |
| format | Article |
| id | doaj-art-22ce88a1b6c748c2b7981518ba9a2238 |
| institution | Kabale University |
| issn | 2337-6740 2337-6880 |
| language | Indonesian |
| publishDate | 2024-12-01 |
| publisher | Indonesian Institute for Counseling, Education and Therapy (IICET) |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Konseling dan Pendidikan |
| spelling | doaj-art-22ce88a1b6c748c2b7981518ba9a22382025-01-27T13:07:10ZindIndonesian Institute for Counseling, Education and Therapy (IICET)Jurnal Konseling dan Pendidikan2337-67402337-68802024-12-0112414916410.29210/11252001105Application service quality aplikasi maxim berpengaruh terhadap satisfaction, stickiness dan usage intentions penggunaNurlina Bangun0Filzah Safrina Wandani1Haryanto Haryanto2Rohmiati Rohmiati3Muhammad Ikhwan Hakiki4Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik JakartaInstitut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Institut Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikInstitut Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikInstitut Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikPenelitian bertujuan untuk mengetahui kontribusi application service quality (interaction quality, environment quality, dan outcome quality) Aplikasi Maxim terhadap satisfaction, stickiness dan usage intentions pengguna. Metode penelitiannya kuantitatif dengan desain survei cross-sectional. Sampel berjumlah 60 orang dipilih dengan teknik purposive sampling yaitu pengguna Aplikasi Maxim followers Instagram Maxim. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda, regresi linear sederhana, dan uji Sobel. Hasil penelitian interaction quality Aplikasi Maxim berkontribusi pada satisfaction. Aplikasi dianggap mudah digunakan, respon cepat, efisien, transparansi, informasi jelas, layanan konsisten, interaksi menyenangkan, dan menangani keluhan dengan baik. Environment quality Aplikasi Maxim berkontribusi pada satisfaction. Aplikasi dianggap memiliki desain aplikasi menarik dan user friendly, kinerja cepat, melindungi data pribadi, vitur relevan dan ramah kepada semua pengguna, serta berfungsi dengan baik. Outcome quality Aplikasi Maxim berkontribusi pada satisfaction. Aplikasi dianggap akurat, driver ramah, kondisi kendaraan baik, layanan andal, harga sesuai layanan, dan tanggap atas masalah dan keluhan. Satisfaction pengguna Aplikasi Maxim berkontribusi pada stickiness. Stickiness pengguna Aplikasi Maxim berkontribusi pada usage intentions. Stickiness berpengaruh signifikan dalam memediasi hubungan satisfaction dengan usage intentions. Pengelolaan informasi melalui aplikasi harus jelas, lengkap, sesuai kebutuhan, mampu memecahkan masalah, relevan, mudah dan cepat dalam pengoperasiannya, sehingga mampu membangun kepuasan, kesetiaan dan keinginan untuk terus menggunakan layanan. Rekomendasi yang dapat disampaikan bagi peneliti selanjutnya adalah mengkaji variabel lain yang mungkin berkontribusi besar terhadap efektifitas pengelolaan aplikasi yaitu kemampuan dalam mengatasi stabilitas, keterbatasan jaringan driver, kesulitan penentuan lokasi, tampilan maps yang menyulitkan pengguna. Rekomendasi untuk praktisi di masa depan adalah terus berinovasi dalam pengelolaan informasi melalui aplikasi sesuai dengan perkembangan tekonologi terbaru.https://jurnal.konselingindonesia.com/index.php/jkp/article/view/1252 |
| spellingShingle | Nurlina Bangun Filzah Safrina Wandani Haryanto Haryanto Rohmiati Rohmiati Muhammad Ikhwan Hakiki Application service quality aplikasi maxim berpengaruh terhadap satisfaction, stickiness dan usage intentions pengguna Jurnal Konseling dan Pendidikan |
| title | Application service quality aplikasi maxim berpengaruh terhadap satisfaction, stickiness dan usage intentions pengguna |
| title_full | Application service quality aplikasi maxim berpengaruh terhadap satisfaction, stickiness dan usage intentions pengguna |
| title_fullStr | Application service quality aplikasi maxim berpengaruh terhadap satisfaction, stickiness dan usage intentions pengguna |
| title_full_unstemmed | Application service quality aplikasi maxim berpengaruh terhadap satisfaction, stickiness dan usage intentions pengguna |
| title_short | Application service quality aplikasi maxim berpengaruh terhadap satisfaction, stickiness dan usage intentions pengguna |
| title_sort | application service quality aplikasi maxim berpengaruh terhadap satisfaction stickiness dan usage intentions pengguna |
| url | https://jurnal.konselingindonesia.com/index.php/jkp/article/view/1252 |
| work_keys_str_mv | AT nurlinabangun applicationservicequalityaplikasimaximberpengaruhterhadapsatisfactionstickinessdanusageintentionspengguna AT filzahsafrinawandani applicationservicequalityaplikasimaximberpengaruhterhadapsatisfactionstickinessdanusageintentionspengguna AT haryantoharyanto applicationservicequalityaplikasimaximberpengaruhterhadapsatisfactionstickinessdanusageintentionspengguna AT rohmiatirohmiati applicationservicequalityaplikasimaximberpengaruhterhadapsatisfactionstickinessdanusageintentionspengguna AT muhammadikhwanhakiki applicationservicequalityaplikasimaximberpengaruhterhadapsatisfactionstickinessdanusageintentionspengguna |