Pengaruh E-Service Quality dan Purchase Intention dengan mediasi Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pada pelanggan online shopping Tokopedia di Surabaya
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh eservice quality terhadap customer satisfaction, pengaruh purchase intention terhadap customer satisfaction, pengaruh customer satisfaction terhadap customer loyalty, pengaruh eservice quality terhadap customer loyalty, pengaruh purchase intention terh...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Ciputra Surabaya
2023-08-01
|
| Series: | Jurnal Performa |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/3992 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1849222904477122560 |
|---|---|
| author | Michelle Aprilia Lamusu Erlina Dwi Ratna Sari |
| author_facet | Michelle Aprilia Lamusu Erlina Dwi Ratna Sari |
| author_sort | Michelle Aprilia Lamusu |
| collection | DOAJ |
| description | Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh eservice quality terhadap customer satisfaction, pengaruh purchase intention terhadap customer satisfaction, pengaruh customer satisfaction terhadap customer loyalty, pengaruh eservice quality terhadap customer loyalty, pengaruh purchase intention terhadap customer loyalty, serta peran mediasi customer satisfaction dalam pengaruh eservice quality dan purchase intention terhadap customer loyalty. Penelitian ini mengadopsi pendekatan metode penelitian kuantitatif dan menganalisis data dengan menggunakan teknik Partial Least Square (PLS) - Structural Equation Modeling (SEM). Populasi yang menjadi subjek penelitian ini adalah pelanggan Tokopedia yang telah melakukan transaksi pembelian dan berdomisili di Surabaya. Sampel yang terlibat dalam penelitian ini terdiri dari 161 responden dari pelanggan yang telah melakukan pembelian ulang lebih dari dua kali. Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa eservice quality memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, purchase intention memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer loyalty, eservice quality memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer loyalty, purchase intention memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer loyalty dan pengaruh positif dan signifikan customer satisfaction dalam memediasi eservice quality dan purchase intention terhadap customer loyalty. |
| format | Article |
| id | doaj-art-204f3537d3d747c1a4c23c9febea0e30 |
| institution | Kabale University |
| issn | 2527-4635 |
| language | Indonesian |
| publishDate | 2023-08-01 |
| publisher | Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Ciputra Surabaya |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Performa |
| spelling | doaj-art-204f3537d3d747c1a4c23c9febea0e302025-08-26T02:04:34ZindLembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Ciputra SurabayaJurnal Performa2527-46352023-08-018410.37715/jp.v8i4.3992Pengaruh E-Service Quality dan Purchase Intention dengan mediasi Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pada pelanggan online shopping Tokopedia di SurabayaMichelle Aprilia Lamusu0Erlina Dwi Ratna Sari 1Universitas Ciputra SurabayaUniversitas Ciputra SurabayaPenelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh eservice quality terhadap customer satisfaction, pengaruh purchase intention terhadap customer satisfaction, pengaruh customer satisfaction terhadap customer loyalty, pengaruh eservice quality terhadap customer loyalty, pengaruh purchase intention terhadap customer loyalty, serta peran mediasi customer satisfaction dalam pengaruh eservice quality dan purchase intention terhadap customer loyalty. Penelitian ini mengadopsi pendekatan metode penelitian kuantitatif dan menganalisis data dengan menggunakan teknik Partial Least Square (PLS) - Structural Equation Modeling (SEM). Populasi yang menjadi subjek penelitian ini adalah pelanggan Tokopedia yang telah melakukan transaksi pembelian dan berdomisili di Surabaya. Sampel yang terlibat dalam penelitian ini terdiri dari 161 responden dari pelanggan yang telah melakukan pembelian ulang lebih dari dua kali. Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa eservice quality memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, purchase intention memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer loyalty, eservice quality memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer loyalty, purchase intention memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer loyalty dan pengaruh positif dan signifikan customer satisfaction dalam memediasi eservice quality dan purchase intention terhadap customer loyalty.https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/3992e-service qualitycustomer loyaltycustomer satisfactionpurchase intention |
| spellingShingle | Michelle Aprilia Lamusu Erlina Dwi Ratna Sari Pengaruh E-Service Quality dan Purchase Intention dengan mediasi Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pada pelanggan online shopping Tokopedia di Surabaya Jurnal Performa e-service quality customer loyalty customer satisfaction purchase intention |
| title | Pengaruh E-Service Quality dan Purchase Intention dengan mediasi Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pada pelanggan online shopping Tokopedia di Surabaya |
| title_full | Pengaruh E-Service Quality dan Purchase Intention dengan mediasi Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pada pelanggan online shopping Tokopedia di Surabaya |
| title_fullStr | Pengaruh E-Service Quality dan Purchase Intention dengan mediasi Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pada pelanggan online shopping Tokopedia di Surabaya |
| title_full_unstemmed | Pengaruh E-Service Quality dan Purchase Intention dengan mediasi Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pada pelanggan online shopping Tokopedia di Surabaya |
| title_short | Pengaruh E-Service Quality dan Purchase Intention dengan mediasi Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pada pelanggan online shopping Tokopedia di Surabaya |
| title_sort | pengaruh e service quality dan purchase intention dengan mediasi customer satisfaction terhadap customer loyalty pada pelanggan online shopping tokopedia di surabaya |
| topic | e-service quality customer loyalty customer satisfaction purchase intention |
| url | https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/3992 |
| work_keys_str_mv | AT michelleaprilialamusu pengaruheservicequalitydanpurchaseintentiondenganmediasicustomersatisfactionterhadapcustomerloyaltypadapelangganonlineshoppingtokopediadisurabaya AT erlinadwiratnasari pengaruheservicequalitydanpurchaseintentiondenganmediasicustomersatisfactionterhadapcustomerloyaltypadapelangganonlineshoppingtokopediadisurabaya |