Tontini, G., & Sant'Ana, A. J. Interação de atributos atrativos e obrigatórios de um serviço na satisfação do cliente Interaction of basic and excitement service attributes in customer satisfaction. Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO).
Chicago Style (17th ed.) CitationTontini, Gérson, and André José Sant'Ana. Interação De Atributos Atrativos E Obrigatórios De Um Serviço Na Satisfação Do Cliente Interaction of Basic and Excitement Service Attributes in Customer Satisfaction. Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO).
MLA (9th ed.) CitationTontini, Gérson, and André José Sant'Ana. Interação De Atributos Atrativos E Obrigatórios De Um Serviço Na Satisfação Do Cliente Interaction of Basic and Excitement Service Attributes in Customer Satisfaction. Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO).