Zachowania lojalnościowe klientów banków spółdzielczych
W opracowaniu scharakteryzowano lojalność klientów banków spółdzielczych oraz czynniki, które determinują jej poziom. Do oceny poziomu lojalności wykorzystano wskaźnik lojalności oraz wzmocniony wskaźnik lojalności. Analiza statystyczna obejmowała nieparametryczny test chi kwadrat (?2). Na podstawie...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Wydawnictwo SGGW - Warsaw University of Life Sciences Press
2010-05-01
|
| Series: | Polityki Europejskie, Finanse i Marketing |
| Online Access: | https://pefim.sggw.pl/article/view/4447 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1832570941382590464 |
|---|---|
| author | Agnieszka Kozioł Monika Szafrańska |
| author_facet | Agnieszka Kozioł Monika Szafrańska |
| author_sort | Agnieszka Kozioł |
| collection | DOAJ |
| description | W opracowaniu scharakteryzowano lojalność klientów banków spółdzielczych oraz czynniki, które determinują jej poziom. Do oceny poziomu lojalności wykorzystano wskaźnik lojalności oraz wzmocniony wskaźnik lojalności. Analiza statystyczna obejmowała nieparametryczny test chi kwadrat (?2). Na podstawie przeprowadzonej analizy można stwierdzić, że klienci banków spółdzielczych charakteryzują się wysokim stopniem lojalności. Wskaźnik lojalności wyniósł 100%, natomiast wzmocniony wskaźnik lojalności osiągnął poziom 70%. Czynnikami determinującymi zachowania lojalnościowe były: płeć, wykształcenie oraz dochód respondentów. Prawie 80% badanych współpracowało w analizowanym okresie tylko z bankiem spółdzielczym (lojalność niepodzielna). Ponad 40% klientów korzystało z dwóch usług oferowanych przez bank, a 1/3 z trzech produktów (szeroki zakres wykorzystywanych usług). |
| format | Article |
| id | doaj-art-0e4194fa58514b6c870e3f620b0de46c |
| institution | Kabale University |
| issn | 2081-3430 2544-0640 |
| language | English |
| publishDate | 2010-05-01 |
| publisher | Wydawnictwo SGGW - Warsaw University of Life Sciences Press |
| record_format | Article |
| series | Polityki Europejskie, Finanse i Marketing |
| spelling | doaj-art-0e4194fa58514b6c870e3f620b0de46c2025-02-02T13:26:45ZengWydawnictwo SGGW - Warsaw University of Life Sciences PressPolityki Europejskie, Finanse i Marketing2081-34302544-06402010-05-013(52)Zachowania lojalnościowe klientów banków spółdzielczychAgnieszka KoziołMonika Szafrańska0Katedra Zarządzania i Marketingu w Agrobiznesie, Uniwersytet Rolniczy w KrakowieW opracowaniu scharakteryzowano lojalność klientów banków spółdzielczych oraz czynniki, które determinują jej poziom. Do oceny poziomu lojalności wykorzystano wskaźnik lojalności oraz wzmocniony wskaźnik lojalności. Analiza statystyczna obejmowała nieparametryczny test chi kwadrat (?2). Na podstawie przeprowadzonej analizy można stwierdzić, że klienci banków spółdzielczych charakteryzują się wysokim stopniem lojalności. Wskaźnik lojalności wyniósł 100%, natomiast wzmocniony wskaźnik lojalności osiągnął poziom 70%. Czynnikami determinującymi zachowania lojalnościowe były: płeć, wykształcenie oraz dochód respondentów. Prawie 80% badanych współpracowało w analizowanym okresie tylko z bankiem spółdzielczym (lojalność niepodzielna). Ponad 40% klientów korzystało z dwóch usług oferowanych przez bank, a 1/3 z trzech produktów (szeroki zakres wykorzystywanych usług).https://pefim.sggw.pl/article/view/4447 |
| spellingShingle | Agnieszka Kozioł Monika Szafrańska Zachowania lojalnościowe klientów banków spółdzielczych Polityki Europejskie, Finanse i Marketing |
| title | Zachowania lojalnościowe klientów banków spółdzielczych |
| title_full | Zachowania lojalnościowe klientów banków spółdzielczych |
| title_fullStr | Zachowania lojalnościowe klientów banków spółdzielczych |
| title_full_unstemmed | Zachowania lojalnościowe klientów banków spółdzielczych |
| title_short | Zachowania lojalnościowe klientów banków spółdzielczych |
| title_sort | zachowania lojalnosciowe klientow bankow spoldzielczych |
| url | https://pefim.sggw.pl/article/view/4447 |
| work_keys_str_mv | AT agnieszkakozioł zachowanialojalnoscioweklientowbankowspołdzielczych AT monikaszafranska zachowanialojalnoscioweklientowbankowspołdzielczych |